CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 
 
Trong vòng 07 ngày, bạn có thể trả lại sản phẩm được mua từ MOONADOR với tình trạng như mới* và được chứa đựng trong bao bì ban đầu. 
 
Sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả, có thể mất 3 – 5 ngày làm việc để chúng tôi xử lý khoản tiền hoàn lại của bạn. Chúng tôi sẽ gửi xác nhận qua email khi tiền hàng của bạn đã được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu.
 
MOONADOR luôn mong muốn bạn hài lòng với chiếc túi mới của mình!
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
 
Vui lòng liên hệ với MOONADOR qua email contact@moonador.vn hoặc Insta, Fanpage và cung cấp cho chúng tôi những thông tin dưới đây để đội ngũ xử lý yêu cầu hoàn trả của bạn:
 
Email đặt hàng:
Mã đơn hàng:
Mã vận chuyển:
 
Nếu bạn muốn tự mình vận chuyển hàng trả lại, vui lòng gửi đơn hàng đến thông tin người nhận:
Dương Xuân Thanh
0989608993
72 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng
 
Sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả, sẽ mất khoảng 3 – 5 ngày làm việc để xử lý. Một email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email đặt hàng của bạn sau khi quá trình hoàn trả hoàn tất.
 
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
 
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc như trong đơn đặt hàng.
  • Đơn hàng không đúng số lượng như đã đặt.
  • Sản phẩm có lỗi từ phía Moonador.
  • Một số trường hợp ngoại lệ khác.
Lưu ý: Hiện tại Moonador chưa hỗ trợ hoàn tiền do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng.
PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ
 
1. Đổi sản phẩm: Moonador sẽ đổi sản phẩm mới cùng mã với sản phẩm bị lỗi.
 
2. Hoàn tiền: Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Moonador sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm hoặc hỗ trợ đổi sang mẫu khác. Khách hàng có thể đến cửa hàng Moonador nơi đã mua sản phẩm để nhận tiền mặt hoặc Moonador sẽ chuyển khoản.
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
 
1. Thời gian khách hàng liên hệ với Moonador để đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
 
2. Địa điểm đổi trả: Đơn vị vận chuyển sẽ nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của bạn. Bạn cũng có thể mang sản phẩm đến các cửa hàng của Moonador hoặc gửi qua đường chuyển phát nhanh. 
 
3. Nếu nguyên nhân trả hàng xuất phát từ phía Moonador, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Moonador thanh toán.
 
4. Tình trạng “như mới” nghĩa là chưa giặt và chưa bị thay đổi bất cứ chi tiết nào. 
 
5. Moonador không thể xử lý việc trả lại các mặt hàng đã mua tại một cửa hàng hoặc nhà bán lẻ trực tuyến khác. Nếu bạn đã mua sản phẩm của mình từ một cửa hàng bán lẻ hoặc một trang web không phải moonador.vn, vui lòng làm việc trực tiếp với nơi mua hàng ban đầu để có các phương thức đổi trả hợp lý.